Modelos de servicio

Cero | On Premises 

  • CERO puede trabajar sobre máquinas virtuales, tanto en un servidor de base de datos y aplicación independiente como en un mismo servidor con aplicación y base de datos.
  • Asimismo, permite iniciar con un número de usuarios y después ampliarlo en caso de que se requiera.
  • Licencia con derecho de uso para ambientes de pruebas, producción y contingencia.
  • El cliente debe contar con la infraestructura necesaria para la instalación de las soluciones CERO según unos requisitos mínimos. (intranet)
  • Contamos con un equipo disponible para atender en cualquier momento necesidades de nuestros clientes, a través de canales de comunicación estándar:
    • Herramienta web para registro de peticiones
    • Soporte telefónico
  • Damos respuesta a las peticiones reportadas en tiempos definidos en los niveles de servicios acordados con nuestros clientes.
  • Atención a las peticiones reportadas a través de canales como:
    • Herramienta web para registro de peticiones
    • Soporte telefónico
    • Soporte remoto

 


Cero | SaaS: Servicios de arrendamiento

  • El soporte lógico y los datos se alojan en nuestros servidores. Usted podrá acceder a él a través de la aplicación o del navegador.
  • No necesita comprar una licencia para utilizar el software, sino pagar un alquiler o renta mensual.
  • El cliente no necesita infraestructura de hardware ni de software.
  • No depende de un área especializada de soporte para utilizar el sistema.
  • No necesita descargar actualizaciones, pues nosotros nos encargamos del mantenimiento de nuestra plataforma.
  • Cuenta con disponibilidad de la aplicación y un funcionamiento correcto las 24 h.
  • Soporte de primer nivel para que utilice adecuadamente nuestra herramienta.
  • Con CERO usted tiene medios de acceso seguros a la plataforma. Así, los niveles de seguridad no permiten que se filtren datos privados en la red pública.
  • Además, contamos con políticas de backup y planes de contingencia.
  • Podrá ampliar el número de usuarios con facilidad.
  • Contamos con un equipo disponible para atender en cualquier momento necesidades de nuestros clientes, a través de canales de comunicación estándar:
    • Herramienta web para registro de peticiones
    • Soporte telefónico
  • Damos respuesta a las peticiones reportadas en tiempos definidos en los niveles de servicios acordados con nuestros clientes.
  • Atención a las peticiones reportadas a través de canales como:
    • Herramienta web para registro de peticiones
    • Soporte telefónico
    • Soporte remoto