"Antes, para gestionar los riesgos dentro del Banco Santander, se hacían las capturas de los eventos de riesgo, esto es, sin la participación de las otras áreas o departamentos.

Centralizadamente se ubicaban los riesgos para cada uno de los procedimientos y se acordaban acciones de mitigación de los mismos. De esta manera, no era posible que la organización cumpliera con la metodología de identificación de los riesgos, puesto que las matrices de registro de estos eventos eran de uso exclusivo de la Unidad de Riesgo Operativo y técnicamente estábamos limitados.

Con la incorporación de esta herramienta se ha logrado la descentralización de la captura y registro de eventos, así como difundir la cultura de riesgo operacional hacia todos los miembros de la organización. Adicionalmente ha incorporado mecanismos que ayudan a la gestión de los riesgos puesto que permiten hacer seguimientos, crea indicadores, establece responsables, etc.

CERO ha ayudado a que todas las áreas y/o departamentos participen activamente en la gestión de los riesgos. Adicionalmente de manera centralizada se logra hacer seguimientos, facilitando así, la gestión del riesgo operacional.

El proceso de implementación fue muy bien coordinado entre el Banco Santander y Pragma S.A, recibiendo de este último toda la colaboración que estos casos requiere. Destaco el asesoramiento y acompañamiento (en sitio) que nos brindaron y la oportunidad en la solución de los problemas que surgieron. Las personas que conforman el equipo de Pragma S.A conocen el trabajo que desarrollan y acompañan al usuario en resolver los inconvenientes que se presentan con la inmediatez que la implementación demanda.

"EUGENIO CÁRDENAS MAHECHA
Gerente Riesgo Operativo
Banco Santander